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所谓靠谱,就是值得托付

来源:网络 时间:2019-05-05 作者:Autumn QT 浏览量:

  在职场上,「靠谱」是一张金牌好人卡。
  一个系统bug交到技术大神手里,我们说「这人靠谱」,是信任ta的专业水准;跟客户沟通,我们说「他去靠谱」,是放心他必能得体行事,见招拆招。
  在我们薛定谔的生活中,这些水准一直在线的神队友,是令人安心的存在。我常和同事聊起「谁谁谁靠谱」,于是有人问我——靠谱究竟如何定义?是否能可操作一点呢?
  我想了想。靠谱,本质上是我们在职场上签署的一张隐性契约。
  每个成年人都受到「显性契约」的约束,诸如国家的法律法规、公司的明文规定。职场上的「隐性契约」,意味着领导、同事对我们的行为有所期待。符合或者超出预期,就能建立靠谱的口碑。那么,关于靠谱的隐性契约中,至少包括如下4个条款。
  勤记笔记,事事记得住
  这条是不是太基本?
  哈佛法学博士马曳出版的职场小说《三万英尺》中,有个细节:
  陈墨(女主角之一,律师)还保留着纽约办公室的习惯,去见任何领导或者客户都会带着记事本和笔。
  郭达民(律所大老板)一见陈墨就赞许地说:果然还是纽约培训出来的律师习惯好!
  职场上,每天信息量惊人。会议、邮件、微信、电话、文件、图片、数据……每次沟通都可能产生待办事项。
  再加上个人生活事务,快递要查收、信用卡待还、朋友过生日、孩子打疫苗……再简单的日常,也没那么简单。
  遗忘是本能,不忘是技能。
  想要不遗漏事情,并非一定要记在本子或者电脑上,或许当场在白板上边讨论边写,拍张照发到群里。怎样一边沟通一边记录、怎样抓住重点、怎样善加利用各种工具、怎样复盘整理,也需要积累经验。
  而不记笔记的人,传递的信号是,「反正我也不是很care、反正这也不是很重要、反正我很闲回头再来问吧、反正别人会记的」。
  但这种人往往是记不住的,大多时候还要同事再重复一遍。
  所以职场上,“能把事记住”是靠谱的第一个表现。
  凡事多想一步,解决问题而不仅是执行
  在沃顿商学院的人力资源课上,我学到过人们工作愉快有三大要素:
  1、工作有一定复杂性;
  2、工作有一定自主权;
  3、工作结果与努力正相关(尽管未必完全成正比)。
  谁也不喜欢没有含金量、没有挑战性、没有创造力的工作。一个负责「怎么提升用户粘性」的运营总监,比起「整理数据表格」的岗位,更有成就感。
  不过,复杂路况下自己认路开车的靠谱老司机,都是练出来的。
  因此,任何工作,可以先花少许时间,想想这事为什么做、要怎样做。
  去年,我们公司拿到一个行业会展的免费广告位,要做几张宣传图片,在现场大屏幕上轮播。一个小伙伴准备了初稿,好几张图片都有密密麻麻200多个字。
  那么,这个任务真正要做什么呢?
  其实,会展类似地铁与机场,人山人海,嘈杂流动,很难指望受众在轮播屏幕前驻足,在几秒内飞快读完200个字。所以,广告最好是公司名称、简短卖点,大字大图。
  有时你辛苦了,只是因为走错了方向。
  职场的隐性期待是,你能根据目标,思考策略,成为问题解决者,而非单纯执行者。
  冰冻三尺非一日之寒,经验是做事靠谱的重要因素。若有凡事想想的习惯,就会更快地提升方向感。
  保持沟通,凡事都有回应
  想象两个网约车司机。
  第一个:
  你下单了,预定15分钟后出发去机场;
  但是,你看不到司机位置,看不到距离与时间的估计,联系不上司机;
  你等呀等呀等,司机出现了,只迟到两分钟,并没耽误事。
  第二个:
  你下单了,手机显示着,司机距离你2公里,预计8分钟到达,正不断向你的位置接近;
  司机发了条消息,您好,请问您的定位准确吗;你回复,准确;
  不一会儿,司机又告知,路口有点拥堵,抱歉可能会晚到两三分钟。
  你喜欢哪种体验呢?
  好的产品功能,基于人性洞察。航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条,都是为了让人们在不确定性的世界中多一点确定性。
  现实中,也会出现定位不准、交通拥堵这样的bug。有时,你会身体不适、电脑死机、思路卡住、走了弯路。
  职场上的隐性契约,并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人;而是要求我们将心比心,保持沟通,不要成为薛定谔的司机。
  会有一天,你不再需要任何交代。别人相信,你不吭声就不用担心,你出现问题一定情有可原。
  那么,恭喜你,你的靠谱口碑已经建立了。
  复查结果,成为最终交付的最后一道防线
  我经常对团队说,执行率要求百分之百。
  这并不等于无条件执行。
  1、任务如果不清楚,提问澄清;
  2、方向如果不同意,反驳探讨;
  3、执行如果有困难,要求支援。
  但在听懂、赞成、能做的三个前提下,职场上的隐性契约是,你会交付,百分之一百交付。(除非出现新的问题,那么重新澄清、探讨、求助)
  为什么交付之前复查结果如此重要?
  假设一个文件有几项需要调整,你漏了1项。这很正常,谁都有疏忽的时候,尤其忙乱疲劳的时候。
  问题是,别人并不知道,这次会漏1个还是2个还是3个,也不知道是哪个,那就必须一一复查。发现漏项,请你补做,或者顺手帮你做了。
  成为最终交付物的最后一道防线,是靠谱的最高标准。你都做完大部分工作了,还留下一个不靠谱的印象,多可惜啊。
  小结
  我们对世界有所期待。在家里打开热水龙头,就有热水汩汩流出。在星巴克点一杯拿铁,几分钟后就会出现一杯拿铁。
  这些期待与承诺、交付与满足,在生活中如空气一般存在,让我们安然,让日子简单。于是,世界对我们亦有所期待。
  在职场上,那些隐性的条款,其实是一个闭环。
  启:记好笔记,我记着;
  承:琢磨问题,我想想;
  转:凡事回应,我在的;
  合:复查结果,有我呢。
  千言万语,是一句「你放心吧」。
  也许,做靠谱的人不如做一个有梦想、有才华、有创意、有……的人,那么激动人心。
  然而,恰恰因为这世界上有太多宏大、惊艳、有趣的事等我们去做,才需要将「靠谱」变成一种底层素养、一个默认选项。
  从无谓的重复、担忧与纠错中释放出来,才能一起投入感动人心的事情中。
  所以,在人与人之间的隐性契约中,靠谱是两个闪闪发光的大字。因为靠谱背后的意思是——我们值得彼此托付。
  感谢日常中每一个靠谱的神队友,They make my life better.

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