1、接听电话，答复住客咨询或要求。2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
Copyright C 2007-2018 All Rights Reserved 版权所有福建海峡旅游人才发展中心 闽ICP备11020331号-1
地址：福建省福州市鼓楼区东水路55号 EMAIL：zp@510hr.com
Powered by PHPYun.
