岗位职责:
1、服从主管的分配,仔细阅读交接班本。
2、接受客人的预订并给予及时的确认、婉拒、更改或取消,将每项预订及时输入电脑,并检查预订内容。
3、做好散客、团队入住的准备工作,并接待散客、团队入住。
4、做好宾客资料信息的存档与传递,根据不同类型的客人,提供个性化服务。
5、处理住客的退房、延迟退房,制作总台有关统计报表,接受客人的问询,为客做留言,简单的物品寄存等。
6、遵守安全保密制度,保守通信机密。
7、熟悉酒店所有营业场所的位置、功能、营业时间及收费情况等内容。
8、积极参加培训,搞好团队合作,完成上级交代的其他任务。
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